Condiciones del servicio

Qué es este servicio

Contesta es una plataforma que te permite crear asistentes automáticos que responden a tus clientes por WhatsApp y por chat web, usando tu propia información de negocio. Al crear una cuenta aceptas estas condiciones.

Tu cuenta

Eres responsable de tu contraseña y de lo que se haga desde tu cuenta. Debes ser mayor de edad y tener facultades para contratar en nombre del negocio que registres. Si detectas un acceso que no reconoces, escríbenos a hola@contestawhats.com y cambia tu contraseña.

Prueba gratuita y pagos

Toda cuenta nueva empieza con 14 días de acceso completo sin costo. Al terminar, eliges un plan; el más básico cuesta $199 MXN al mes. Los planes se cobran por adelantado y se renuevan solos hasta que los canceles. Puedes cancelar cuando quieras y seguirás teniendo acceso hasta el final del periodo pagado.

Si no eliges plan al terminar la prueba, la cuenta se pausa. No borramos tus conversaciones ni tu configuración por dejar de pagar: quedan a tu disposición si vuelves.

Costos de inteligencia artificial

Las respuestas las genera el proveedor de IA que tú conectes con tu propia clave. Lo que ese proveedor te cobre por su uso es independiente de tu plan con nosotros y corre por tu cuenta.

Uso aceptable

No puedes usar Contesta para enviar mensajes masivos no solicitados, suplantar a personas o empresas, engañar a quien escribe haciéndole creer que habla con un humano cuando pregunte expresamente, ni para actividades ilegales. Tampoco para tratar datos especialmente sensibles sin el consentimiento que exija la ley de tu país.

Debes cumplir además las condiciones de los servicios que conectes, incluidas las de WhatsApp y las de tu proveedor de IA. Un incumplimiento grave puede suspender tu cuenta.

Tu contenido es tuyo

Los documentos que subas, la configuración de tus agentes y las conversaciones de tus clientes te pertenecen. Los tratamos solo para prestarte el servicio, según lo descrito en la política de privacidad. No los vendemos ni los usamos para entrenar modelos.

Límites de responsabilidad

Un asistente automático puede equivocarse. Por eso te damos la bandeja de entrada y el control humano: la revisión de lo que responde es tuya. No respondemos por decisiones comerciales tomadas a partir de una respuesta del asistente, ni por interrupciones de servicios de terceros como WhatsApp, Google o tu proveedor de IA.

Hacemos lo razonable por mantener el servicio disponible, pero no garantizamos funcionamiento ininterrumpido.

Bajas

Puedes darte de baja cuando quieras desde tu panel o escribiéndonos. Podemos suspender una cuenta que incumpla estas condiciones, avisándote antes salvo que la gravedad obligue a actuar de inmediato.

Cambios y ley aplicable

Si cambiamos estas condiciones, actualizaremos la fecha del encabezado y avisaremos por correo cuando el cambio sea relevante. Estas condiciones se rigen por la legislación mexicana, y cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de México.

Contacto

Para cualquier duda sobre estas condiciones: hola@contestawhats.com