Última actualización: 25 de agosto de 2026
Contesta es una plataforma que permite a negocios y agencias crear asistentes automáticos que responden a sus clientes por WhatsApp y por chat web. El responsable del tratamiento es el titular de Contesta, contactable en hola@contestawhats.com.
De ti como cliente nuestro: nombre, correo electrónico, nombre de tu negocio y datos de facturación. De las conversaciones: los mensajes que tus clientes intercambian con tu asistente, su nombre de contacto y su número de teléfono. Del contenido que subes: documentos, catálogos y preguntas frecuentes que uses para entrenar a tu asistente.
Si conectas Google Calendar, te pedimos permiso para ver y modificar eventos de los calendarios que autorices, y para conocer tu dirección de correo, únicamente para mostrarte qué cuenta quedó conectada. Usamos ese acceso solo para consultar qué horarios están ocupados y para crear las citas que tu asistente agende a petición de tus clientes.
No leemos el contenido de tus eventos con ningún otro fin, no lo usamos para publicidad, no lo vendemos ni lo cedemos a terceros, y no lo empleamos para entrenar modelos de inteligencia artificial. Guardamos cifrado el permiso de acceso, nunca tu contraseña de Google. Puedes revocarlo cuando quieras desde el botón «Desconectar» de tu panel o desde la configuración de seguridad de tu cuenta de Google.
Para generar las respuestas enviamos el mensaje del cliente y el contexto de tu negocio al proveedor de IA que tú configures (por ejemplo OpenAI o Anthropic). Ese envío es necesario para que el servicio funcione. Cada proveedor aplica su propia política; te recomendamos leerla antes de conectar tu clave.
Mientras tu cuenta esté activa. Si dejas de pagar, la cuenta se suspende pero los datos se conservan para que puedas recuperarlos. Si solicitas la baja definitiva, eliminamos tu información salvo lo que estemos obligados a conservar por ley, como los registros fiscales de las facturas emitidas.
Las claves de proveedores de IA, las sesiones de WhatsApp y los permisos de Google se guardan cifrados. El acceso viaja siempre por conexión segura, y los datos de cada negocio están separados de los del resto: un cliente nunca puede ver las conversaciones de otro.
Puedes solicitar acceso, corrección, eliminación o portabilidad de tus datos, así como oponerte a su tratamiento, escribiendo a hola@contestawhats.com. Responderemos en un plazo máximo de treinta días.
Si modificamos esta política, actualizaremos la fecha del encabezado y, cuando el cambio sea relevante, te avisaremos por correo antes de que entre en vigor.
